退货与换货政策
最近更新：2025年10月13日
欢迎来到由 WELIVE Network Pte. Ltd. 运营的 WELIVE 超市。
我们致力于为您提供快速、顺畅、可靠的配送体验——因为我们知道您迫不及待地想收到那些爆款好物！
在 WELIVE 超市，我们希望您能放心购物。
我们销售的每一件产品都经过精心挑选和质量检查——但如果出现任何问题，我们随时为您提供帮助。
1. 退货和换货资格
在交付之日起7天内，如果出现以下情况，您可以申请退货或换货：
- 收到的商品有缺陷、损坏或已过期
- 您收到错误的商品或数量
- 产品送达时状况不佳
2. 退货条件
如需退货或换货，须满足以下条件：
- 商品必须未经使用、未经开封且保持原包装
- 需提供购买凭证（订单确认函或收据）
- 必须包含所有配件、赠品或捆绑商品
出于卫生和食品安全考虑，恕不接受因改变主意而提出的退货。
3. 不可退货商品
出于安全和质量原因，以下商品不符合退货条件：
- 已开封或部分食用的食品
- 易腐烂商品（例如，零食、面条、饮料）
- 免费赠品或促销商品
- 标有“最终销售”的商品
4. 换货流程
如需申请换货或退货，请联系我们的客户支持团队，并提供：
- 您的订单号
- 相关商品的照片
- 问题简述
联系方式：
- 在线聊天：通过我们的网站
- WhatsApp: +65 8545 9418
- 电子邮件：hello@welive.network
一旦核实，我们的团队将提供退货说明或安排换货。
如果您的商品符合条件，我们将：
- 更换为新商品，或
- 以商店积分或通过您的原始支付方式退款
退款一旦获批，通常需要5-10个工作日才能处理完成。
5. 物品损坏或遗失
如果您的订单到货时发现损坏、遗失或不正确，请在收货后3天内联系我们。
请附上包裹和所收到产品的清晰照片。
我们的支持团队将及时验证并安排更换或退款。
6. 退货运输
- 对于符合条件的退货，WELIVE 将承担退货运费或安排免费上门取件。
- 对于不符合条件或错误退货，运费将由客户承担。
7. 自提订单
如果您选择了自提，请在取货时检查您的物品。
物品一旦离开我们的场所，我们将不接受因改变主意或外部损坏而导致的退货。
8. 如何查询退款状态
收到退回的商品并检查后，您将收到一封电子邮件或WhatsApp通知，确认您的退款或换货状态。
如果申请获批，退款将通过您的原始付款方式或作为WELIVE商店积分进行处理。
9. 政策更新
WELIVE Network Pte. Ltd. 保留随时修改本退货和换货政策的权利。
所有更新将在此页面上反映，并显示最新的生效日期。
10. 需要帮助？
我们的支持团队随时为您服务。
- 在线聊天：通过网站
- WhatsApp：+65 8545 9418
- 电子邮件：hello@welive.network
- 支持时间：周一至周五，上午10点至下午6点（SGT）
